認知價值：這東西我包了

今年年初入手了一台Ipad2，並開始試著、玩玩他、改造他。這種螢幕類3C一開始基本上會先包個膜，不管你是霧面控還是亮面控，為的是方便閱讀還是要反射當鏡子用，總之你一定會想要好好保護這台德來不易的玩具。我第一次在原廠店，得知包膜要花500圓新台幣以上。那時我認為店員根本就瘋了，不！瘋的應該是台灣蘋果代理商吧！你們認為呢?

認知價值

在潛在客戶心中，不同形式的價值並不相等，如果可以提供不同附加或強化價值，客戶埋單的機率越高，因為他們認為那有價值

不過是包個膜，貼上薄薄一層高分子材料在螢幕上，需要如此高價位？以我的例子來看，我最後選擇了自行購買膜來貼，該膜售價不到500圓的一半，前提是我心甘情願認定這是值得的。其他選擇「順便」or「乾脆」給原廠包膜的人，大部分是心裡認為那是值得的，認為自己包膜可能比較不好看、可能歪掉、可能有氣泡、可能找不到店買、可能更浪費時間成本其他成本，於是他們理性地思考，做出了決定。

客戶願意掏多少錢來購買，取決於它們對這項產品服務的認知價值

需要自己動手、操作、跑腿的成本加總愈高，你越會傾向於懶惰把這些工作委託他人代理、幫忙，當然前提是須要付些費用。

【並非所有消費者都是理性的!!消費者的非理性認知與選擇以後會再談到】

來一杯沁涼的可樂吧，只要1000日圓

在<<100円のコーラを1000円で売る方法>>這本書的標題就很聳動：用1000日圓定價100日圓的

可樂的方法。書中給的例子是關於麗池-卡登飯店(The Ritz-Carlton)，我們所熟知一瓶可樂市面上價格約30元，但是這家飯店的可樂，一杯卻要價將近300元新台幣！

他們是怎麼做到的？

不是自製，也不是特製的可樂，他平凡無奇，和他的兄弟姊妹們一樣是從製造產地運送過來，差異只差在附加價值。據說每一位客人訂購的可樂，都會被控制在恰好的沁涼度，搭配檸檬片與絕佳的冰塊，締造最奢華的享受，搶佔你記憶中先入為主可樂的地位。除此之外，從遞送到桌上這步驟也一點都不馬虎，特製的玻璃杯裝在著飲料，並置放在精緻銀盤上端上桌，一整套服務令你不禁點頭讚嘆。

說到這裡你是不是也開始想像那副景象？不管你會不會點那杯可樂，至少你已經多少釋懷卡登飯店為什麼可以賣出一杯1000日圓的可樂了

Get總結

即使認知價值與你對產品服務的願付價格有些落差，但已經足以衡量你對該產品的喜好與渴望。附加價值式的作法是其中一種讓消費者認知價值提高的方法，其他歸納後續會繼續說明。

回到一開始包膜，後來我自行包膜，但很不幸地，出現了幾顆泡泡。我不斷嘗試想要去除泡泡，但可惜技術不足，而那時才發現這項「包膜價值」好像那麼點有用，我對該服務的認知價值著實提高不少。最後我在團購了一套包膜，不僅正反兩面都貼，價格甚至比我自己購買還要便宜，不過需要前一天預約並到場貼膜。

如果需要做出一項產品、服務，我們得先讓人對它有很高的認知價值

Pic Via 蘋果的化妝箱