上周末回新竹一趟，和家人聊聊天，找朋友敘敘舊，順便逛了一下夜市和市區。走到哪裡我們總是想要些新鮮刺激，可能是視覺、聽覺、味覺上的享受，總之一成不變不是我們想努力追求的。
眼光撩亂霓虹燈招牌炫耀的是財力不是行銷力，想喝杯經典義式咖啡，我們八成還是會去星巴克不是嗎？就拿飲料店來說，我們有對哪一家品牌特別在意嗎？五十嵐？ComeBuy？CoCo？發條橘子？還是你要的只是一杯珍珠綠茶，只要不太差哪一家都可以，最好距離不遠價格又便宜？
選擇太多，差異太少
街上飲料店百家爭鳴，我們早已不知道自己喜歡的是哪個品牌；走進家樂福、愛買、大潤發，面對洋芋片、玉米脆片、牛奶我們無力分辨出之間的細微；考試熬夜想買杯提神飲料或咖啡，要去7-11、OK還是全家？你要買RedBull、雞精還是老虎牙子？其實我們分不太清楚這之間的差異，有些部分就連廠商自己都無法做區隔，那忠誠度何去何從？
- 創造出品牌不是問題，「創造品牌」倒是個問題
坊間品牌數量不勝枚舉，上一段列出的品牌還是比較知名的，有些我們甚至已具有分辨、區隔能力。而隨著新興品牌陳列出新，對原品牌的忠誠漸漸被洗掉，我們的鑑賞能力也越來越不夠，最後可能只相信工業情節廣告而盲目選擇。
把自己建造成燈塔
選擇太多差異太少的情況下，相似的品牌陳列在同一櫃上，我們無法正確有效地選擇自己的產品，這也造就了「口碑行銷」與「差異化」意識的抬頭
當消費者在茫茫品牌海中迷路時，如果有一個值得信賴的燈塔，或讓他們覺得與眾不同旗桿鶴立雞群，那麼你家牌子將能脫穎而出。如前面文章提過的，認知價值是一個很主觀的price，你永遠不知道消費者對這項產品的願付價格(willing to pay)是多少，但是從今以後你將知道，讓顧客們成為鑑賞家，正確的觀念會讓他們對產品的認知價值提高。
鑑賞家
一項商品的競爭對手適中時，消費者能夠理性地分析並選擇自己想要的商品，這時候每個品牌的商品都有各自的客群，消費者也樂於、自豪於當一位鑑賞家。情況轉至現今，光是綠茶品牌就已經幾十種，產品間的差別已經十分微小，即使有，消費者也已疲於當一位稱職的鑑賞家去一一評鑑，做出一系列評價表，這太耗成本了。這時候經濟學假設的消費者理性也不復存在，至少理性的影響已不如以往，供給需求的交會線自然也不是那麼你情我願。
Web2.0時，我們透過部落格等網路上專業鑑賞家的評價，減少自身的成本，並縮小親自嘗試的範圍，找出專屬於自己的品牌；Web3.0我們甚至不管專不專業，因為那不重要，重要的是我的朋友、我的客戶、我的老闆喜歡喝什麼。
每個人都喜歡專業，想讓人認為自己專業。事實呈現的確是這樣子，我們渴求人家的信任、愛與歸屬，當人家接受我們的告誡、勸阻、建議，我們也會釋出更多的信任，於此同時我們將更精進自身的專業。大勝理論其中一條便是當場亞馬遜理論，順應人家口碑的分享，把人情做好。
因此，建立一個品牌應該要能夠讓你的消費者成為一位鑑賞家，一位能夠分辨你和其他品牌的差異，一位會對你的品牌提出建言與Feedback的鑑賞家
Get總結
從前因後果來看，如果你的品牌可以讓消費者客群成為稱職的鑑賞家，他們會默默感激你，於此同時他們也會感到開心，而一旦品牌能融入人心，即使再多的競爭對手，也終將敵不過這群鑑賞家對你的忠誠度
你是哪個方面的鑑賞家嗎？飲料？咖啡？速食餐廳？文具？球衣？3C？
你是不是也因為成為了那個領域的鑑賞家，所以對他的用心程度也較高？
Pic via PC home個人新聞台
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