朋友在上禮拜問我關於方格筆記本的事，自己對筆記本的挑選有一些心得，於是和他分享了一下。說起使用筆記本，我比較習慣的是橫線筆記本，對於紀錄文字比較方便，相對於圖表，使用上卻比較弱一點；全白筆記本能夠天馬行空寫上點子，但對於記述心得卻又顯得隨便。
方格筆記本我也是比較後期才使用，一開始是為了練習數理的科目，後來才發現他能夠橫跨圖形與文字紀錄。但在我的認知裡，他就是個form 介於橫線/空白筆記本，兩個極端的情形下求取平衡，卻又因為妥協而兩邊都不專精。簡而言之，我不常使用它。
既然在朋友的提及下給予了一個機會，我想趁這個動力還存在時，簡單研究一下方格筆記本在其他人眼中是如何使用、怎麼樣的地位。因此找了最近剛出這本書，因為書名太難聽我就不打出來了。
到了誠品，找了一下卻找不到，於是到櫃檯詢問
我說我要找一本書，也給予了一些關鍵字：方格筆記本。
「你是要找書還是筆記本」
「找書」
「你知道書名嗎」
「我只知道這個關鍵字」
「找不到喔」
我一直都知道誠品的後台搜尋很爛，於是告訴他小撇步
「你這台機器可以用google嗎？幫我goo一下」
「可以啊」原來他知道啊...
「是不是叫...(略)...」 Great!
「這本書現在店內沒有，附近除了台大醫院也沒有之外都有」
「好的我知道了」
過了一會兒我想，既然附近有，那應該可以明天幫我調貨吧
「我幫你問一下....下次貨來的話要至少七天」=__=wtf
「你們不是其他店也有嗎」
「oxxxxoxxo」反正就是說拿不到這樣
這可被他激到了。原本只是抱著可有可無的心態，這下害我更想買這本書
看看這時間也快12點，應該只有誠品敦南店比較可能開著
於是我駕上小捷，沿著新生南、和平東...朝著忠孝敦化前進
大約20分鐘到達，當作每日運動
門口柔和的黃光，在夜裡看起來格外金碧輝煌
進到誠品果然很快就找到了，畢竟是新書嘛，貨能afford就多存
此時看到書上並沒有標示折扣，心裡暗想：
「通常新書都有折扣，該不會是忘了標」
於是手機4G一開立馬連上網，找到誠品書店網站
「果然有打79折，聰明如我」
心裡正喜，拿著書去櫃臺付錢，結果要求我原價
「這個沒有打折嗎？」
「沒有耶，幫您查過了」
「可是我看誠品網站有做折扣欸」
「網路和我們實體店不一樣喔」...........
1. 資料庫搜尋問題
2. 分配問題
3. 虛實整合問題
其實不只是誠品，就連博客來也很難搜尋書本，更甭提網路二手書店。誠品內部搜尋書籍的能力，照理來說應該要比購物網站搜尋的能力強才對，畢竟連書都找不到要如何安排書籍的處理，包括編輯、促銷、集運、客服等。說到這個，就想到曾經去一家店問找書，結果根本沒有內部資料搜尋，只有購物車網站可以搜尋，貨還沒有隨時更新，有就有、沒有就沒有，可怕。
在今天的例子裡，我知道了「附近除公館與台大醫院店外，其他誠品都有此書」這份消息，於是我疑惑，為何書就在附近你調貨要至少7天呢？公司的使命是什麼？誠品分店的目標是什麼？我想應該不是「讓誠品成為線下最好的試讀店，線上交給博客來、PCHome」這個目標。今天是星期二，到進貨時間還有至少五天，等於這五天這本書將一直從缺。
由於這不是單一「事件」，每週都會發生，已經是個「模式」，可以套用在其他書上面，於是可以大膽推斷，不只一本書將會一直從缺，即便顧客想買也買不到，最後尋求其他店家或是網路書店。令我好奇的是，是否這個「模式」也發生在不只書上，而是其他的分類，例如文具、筆記本、賀卡、3C、文創等。如果是的話，這就是更嚴重的「結構」問題了。
虛實整合問題
What the FUCK 網路與實體店面業務分離！
倒也不是第一次，最早是在金石堂遇到類似的事：我在網路訂書後，選擇在某家金石堂實體店面取書。在我的邏輯想像下，應該是訂購後可以立刻前往取書，畢竟那裏也確實有這些書，即刻給我應該沒有問題。誰知道他們給我的答案是「NO！」。那次的經驗讓我體會到台灣這些書店的虛實整合有待加強，而這次時隔近四年，我又遇到了一次。
誠品確實也是依循此邏輯在做事，將網路與實體店面業務分離，因此網站的銷售歸網路，實體店歸實體店。更糟的是，在我的猜想裡，包含上一個問題「分配問題」，各分店間的業務應該也是分離的。商管案例裡常提到各部門的KPI不同，目標也各自設的不同，最芭樂的例子就是銷售部門可以為了即將來臨的獎金計算，不管利潤率打大折扣；製造部門為了讓效率變更好，瘋狂製造一堆賣不出去的產品。同樣的，在誠品這個案例裡，party變得更多了，全台42家實體店門彼此競爭，再加上網站一共43個parties。還沒跟博客來、PCHome、金石堂分出高下就已經先自己門內互鬥（不過金石堂自己也會互鬥就是）。
理想中最符合直覺的虛實整合，應該是不管在線上或線下購物後，可以自行選擇收貨方式、付費方式、折購活動等（當然除了某門市限定的出清例外），例如在實體店營業時間到了，可以在店內登記書單同步網路帳號，回家繼續購物；又或者和我遇到的一樣，在網路購買後實體店無縫接軌取得。如何讓消費者擁有最順的一條龍購物體驗，應該才是各個書店該做的。
解決問題來自：心態、願景
參考自第五項修煉的五個.....修煉？
事件 (Event) → 模式 (Mode) → 結構 (Structure) → 心態 (Pattern) → 願景 (Vision)
接下來就是，對誠品全體工作人員而言，知道這些結構後，要以什麼「心態」看待。如果有人覺得大家要以誠品公司的營收為最終目標，相信這會是好的方向，助於改善這些結構問題。而如何做則是「願景」！也許是小職員發現問題後，向店長反應並取得共識，再向上和高層報告，最後一起解決問題。不過台灣企業會允許這樣嗎？我不知道。
實際上我沒有看過第五項修煉，這是看王文華的創業反省書時學到的，有些許用法錯誤可能是因為沒有看過原書，但本質上至少還算是個結構。
期許台灣商店能更好！
*後記
有朋友向我反映，誠品的業務不只是在書，還有其他的實體購物體驗。舉台北站前誠品為例，整個北車有一部份交給誠品，在這區域裡，有誠品書店、Uniqlo、Yamazaki、各式點心店等。誠品儼然成為一個複合式店家，販賣的是整個「生活體驗」，以誠品附屬的咖啡廳為例，即使你逛完書店不買書，也可以在旁邊的咖啡廳喝杯咖啡。
另外也有朋友提到網站與實體店的策略不同。這我可以理解，畢竟誠品仍然是以實體體驗為主、網站為輔，但在我看來，虛實整合仍有很大的進步空間，就算不以功利主義的競爭模式來討論，也可以用誠品的願景「對提升人文氣質積極貢獻」來解釋，讓買書的人更順利買到，不就是對人文氣質有所貢獻嗎？至於誠品用更高價讓台灣人享受人文氣質一事，這就不在我的討論範疇了。
*後記
有朋友向我反映，誠品的業務不只是在書，還有其他的實體購物體驗。舉台北站前誠品為例，整個北車有一部份交給誠品，在這區域裡，有誠品書店、Uniqlo、Yamazaki、各式點心店等。誠品儼然成為一個複合式店家，販賣的是整個「生活體驗」，以誠品附屬的咖啡廳為例，即使你逛完書店不買書，也可以在旁邊的咖啡廳喝杯咖啡。
另外也有朋友提到網站與實體店的策略不同。這我可以理解，畢竟誠品仍然是以實體體驗為主、網站為輔，但在我看來，虛實整合仍有很大的進步空間，就算不以功利主義的競爭模式來討論，也可以用誠品的願景「對提升人文氣質積極貢獻」來解釋，讓買書的人更順利買到，不就是對人文氣質有所貢獻嗎？至於誠品用更高價讓台灣人享受人文氣質一事，這就不在我的討論範疇了。
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